Regulamin

Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

  • Usługodawca: Caractumph, ul. Gdańska 15/3, 85-006 Bydgoszcz
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi: montaż, serwis, konserwacja i naprawa systemów klimatyzacyjnych
  • Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem caractumph.com

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Caractumph oraz korzystania ze strony internetowej.

2. Usługi świadczone przez Caractumph

2.1. Zakres usług

  • Montaż systemów klimatyzacyjnych (split, multisplit, kanałowe, VRF/VRV)
  • Serwis i konserwacja klimatyzacji
  • Naprawa awarii i usuwanie usterek
  • Doradztwo techniczne i projektowanie
  • Przeglądy gwarancyjne i pogwarancyjne
  • Sprzedaż urządzeń klimatyzacyjnych

2.2. Obszar działania

Usługi świadczymy głównie na terenie Bydgoszczy i okolic (w promieniu 50 km). Możliwa realizacja usług poza tym obszarem po wcześniejszym uzgodnieniu warunków.

3. Zawarcie umowy

3.1. Wycena

  • Wycena jest bezpłatna na terenie Bydgoszczy
  • Oferta jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia
  • Ceny zawierają podatek VAT (o ile Klient nie jest zwolniony)

3.2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

  • Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
  • Potwierdzenia zamówienia przez Klienta (e-mail, telefon) i rozpoczęcia realizacji przez Usługodawcę

3.3. Zmiany w umowie

Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej lub mailowej z potwierdzeniem odbioru.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny

  • Ceny usług są określone w ofercie lub cenniku
  • Ceny zawierają koszt robocizny, materiałów eksploatacyjnych i dojazd w obrębie Bydgoszczy
  • Dodatkowe materiały i części zamienne są rozliczane według faktycznego zużycia

4.2. Warunki płatności

  • Klienci indywidualni: płatność gotówką lub kartą po wykonaniu usługi
  • Firmy: przelew bankowy z terminem płatności 14 dni
  • Większe instalacje: możliwość płatności ratalnej (50% zaliczki, 50% po wykonaniu)

4.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe oraz zawiesić świadczenie usług serwisowych.

5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

  • Terminy realizacji są określane indywidualnie w zależności od zakresu prac
  • Montaż standardowej klimatyzacji split: 1-3 dni robocze
  • Serwis podstawowy: w dniu zgłoszenia lub następnego dnia roboczego
  • Awarie: maksymalnie 48 godzin od zgłoszenia

5.2. Obowiązki Klienta

  • Zapewnienie dostępu do miejsca wykonywania usług
  • Przygotowanie miejsca instalacji (dostęp do prądu, wody)
  • Przekazanie kompletnych informacji o wymaganiach
  • Obecność podczas odbioru prac lub wyznaczenie pełnomocnika

5.3. Przeszkody w realizacji

Jeśli realizacji usługi przeszkadzają czynniki niezależne od Usługodawcy, termin może ulec przedłużeniu za obopólnym uzgodnieniem.

6. Gwarancja i reklamacje

6.1. Okres gwarancji

  • Montaż i instalacja: 24 miesiące
  • Naprawa i serwis: 12 miesięcy
  • Urządzenia: gwarancja producenta (24-60 miesięcy)
  • Części zamienne: gwarancja producenta

6.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje usunięcie wad powstałych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, przy założeniu:

  • Prawidłowej eksploatacji zgodnie z instrukcją
  • Wykonywania serwisów zgodnie z zaleceniami
  • Braku ingerencji osób trzecich

6.3. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń mechanicznych
  • Skutków działania siły wyższej
  • Normalnego zużycia eksploatacyjnego
  • Uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania

6.4. Procedura reklamacyjna

  • Reklamacje należy zgłaszać telefonicznie lub mailowo
  • Czas rozpatrzenia reklamacji: maksymalnie 14 dni
  • Usunięcie wad gwarancyjnych: bezpłatnie w terminie do 30 dni

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

  • Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy
  • Odpowiedzialność ograniczona do wysokości wartości wykonanej usługi
  • Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

7.2. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek działania siły wyższej (klęski żywiołowe, działania władz, epidemie, itp.).

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Klienci indywidualni (konsumenci)

  • Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (umowy zawarte poza lokalem)
  • Brak prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usługi za zgodą konsumenta
  • Zwrot kosztów w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia

8.2. Klienci biznesowi

Odstąpienie od umowy możliwe za obopólną zgodą stron z uwzględnieniem poniesionych kosztów.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

10. Korzystanie ze strony internetowej

10.1. Zasady korzystania

  • Korzystanie ze strony jest bezpłatne
  • Zabrania się działań naruszających funkcjonowanie strony
  • Treści są chronione prawem autorskim

10.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Czasową niedostępność strony
  • Działania osób trzecich (ataki hackerskie)
  • Szkody powstałe z użytkowania strony

11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów.

11.2. Sąd właściwy

  • Dla konsumentów: sąd właściwy według miejsca zamieszkania konsumenta
  • Dla przedsiębiorców: Sąd Rejonowy w Bydgoszczy

11.3. Prawo właściwe

Do wszystkich umów stosuje się prawo polskie.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z:

  • Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Handlowym
  • Mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Handlowy
  • Pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin, informując o tym na stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji.

13.2. Nieważność postanowień

W przypadku nieważności któregokolwiek postanowienia, pozostałe pozostają w mocy.

13.3. Kontakt

  • Adres: ul. Gdańska 15/3, 85-006 Bydgoszcz
  • Telefon: +48 52 123 45 67
  • E-mail: [email protected]

Data wejścia w życie: 11 lipca 2025